Das ganze Land steht Kopf, doch auf Ihre IT aus der cargorent-Cloud können Sie sich verlassen: Auch in Zeiten des grassierenden Corona-Virus und steigender COVID-19 Erkrankungen ist cargorent weiterhin wie gewohnt erreichbar.
Verfügbarkeit der Plattform
Erreichbarkeit uneingeschränkt sichergestellt
Die cargorent-Plattform ebenso wie die angeschlossenen Mobil-Anwendungen sind weiterhin uneingeschränkt erreichbar. Die Eingangs- und Ausgangsschnittstellen laufen ebenso wie gewohnt weiter. Bislang sind keine Einschränkungen des Betriebs zu erwarten.
Telefonhotline von cargorent
Mail und Telefon werden weiterhin beantwortet
Trotz teilweiser Verlagerung unseres Teams ins Homeoffice ist die Telefonhotline weiterhin besetzt. Sie erreichen uns wie gewohnt zu den Servicezeiten zwischen 08:00 und 16:30 Uhr, Freitags bis 15:00 Uhr.
Bitte beachten Sie, dass nur Anfrufe auf der Zentrale zuverlässig an die Mitarbeiter im Homeoffice weitervermittelt werden können. Anrufe auf persönlichen Rufnummern können nicht oder nur sehr eingeschränkt beantwortet werden.
Unsere Service-Zentrale erreichen Sie unter: 0931 – 26015 – 0
Auch die Servicepostfächer werden weiterhin bedient. Störungsmeldungen bitten wie Sie im Ticketsystem auf der cargorent Plattform anzumelden.
RMA Bearbeitung
Eingeschränkte Bearbeitung bei Hardwareschäden
Aufgrund der aktuellen ausgesetzten Belieferung mit Ersatzteilen kommt es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer RMA. Dies betrifft die von uns beauftragten Dienstleister ebenso wie unsere hausinterne Werkstatt.
Geräte, bei denen Beschädigungen an Hardwarekomponenten (Display, Gehäuse, Platine o.ä.) aufgetreten sind, können bis auf Weiteres nicht bearbeitet werden. Die noch vorrätigen Komponenten werden entsprechend des Wareneingang der RMAs verbaut.
Firmware und Software
Geräte, bei denen lediglich Firmware- oder Software-Reparaturen notwendig sind, können weiterhin bearbeitet werden.
Hygiene bei RMA-Einsendungen
Quarantäne von 5 Tagen für RMA-Einsendungen
Um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten halten wir ab sofort eine „Hardwarequarantäne“ ein. – Laut RKI ist von einer Überlebensdauer der verschiedenen bereits bekannten Corona-Stämme zwischen 72 Stunden und 6 Tagen auszugehen. – Wir behalten uns daher vor, die eingesandten Geräte erst nach einer Liegedauer von 5 Werktagen aus ihren Verpackungen zu nehmen und zu bearbeiten.
Ticket anlegen
Bitte legen Sie für alle Vorgänge, Anfragen oder RMA-Anmeldungen ein Ticket an. Nur so bleiben Sie bei allen Fragen auf dem Laufenden und helfen uns, Ihre Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten.
Service Mail
Richten sie Ihre Anfragen gern auch schriftlich an uns. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten:
Ticket anlegen - wie geht das?
Weitere Infos zu Corona und IT:
Belastung der Internetleitungen
Immer wieder ist in den Medien von stark steigenden Belastungen der Internetleitungen zu lesen. Die DE-CIX, Betreiber von Europas größtem Internetknoten in Frankfurt am Main, weist seit Jahresbeginn einen nochmals deutlichen Anstieg des Datentransfers aus. Diese Datenmenge war zunächst erst für das Jahresende 2020 prognostiziert worden. Ein Problem stelle die erhöhte Datenmenge jedoch nicht dar, so Carsten Titt, Pressesprecher beim Internetknoten DE-CIX. Man habe auch weiterhin Leistungsreserven von rund 25%. – Die Erreichbarkeit von cargorent über ihre Internetleitung ist somit sichergestellt.
